FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich meine Rechnung?
Du findest deine Rechnung in deinem Kundenkonto.
Logge dich hierfür ein. Klicke auf die entsprechende Bestellung.
Ganz oben findest du einen Button mit dem Vermerk "Download Rechnung"
Den Downloadlink für deine Rechnung findest du ebenfalls in deiner Bestellbestätigungsmail.
Meine Bestellung ist beschädigt – was soll ich tun?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt. Das tut uns natürlich leid. Wir möchten das gerne schnellstmöglich wieder gut machen.
Nutze gerne unsere Chatfunktion, die du unten rechts findest: "Ich brauche Hilfe".
Dort findest du den Punkt "Meine Lieferung ist beschädigt" und wirst durch den Prozess geleitet.
Kann ich meine Ware auch an eine Postfiliale oder Packstation schicken lassen?
Das kannst du sehr gerne! Wir benötigen hier lediglich die Angabe deiner individuellen Postnummer. Bitte gebe diese bei deiner Bestellung mit an.
Mein Paket wurde zurückgeschickt - was nun?
Du warst zum Beispiel im Urlaub und dein Paket hat dich nicht erreicht und wurde an uns zurückgeschickt? Kein Problem! Bitte schildere dein Anliegen kurz unter [email protected] und wir finden eine Lösung.
Gibt es Little Lunch auch im Supermarkt?
Du findest einen Teil unseres Sortiments in vielen Supermärkten. Wir sind vertreten bei Müller, REWE, Budni, Rossmann, Aleco, Edeka, Kaufland und Globus.
Unser gesamtes Sortiment findest du natürlich ganz bequem bei uns online.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Wenn du dein Kundenkonto bei uns löschen möchtest wende dich bitte an den Support und schildere kurz dein Anliegen. Schreib uns unter: [email protected]
Versand und Lieferung
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
In deinem Konto findest du den Reiter “Profil". Hier siehst du deine bestehenden Adressen und kannst eine neue hinzufügen oder eine bestehende ändern.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Hinweis: DHL ist bekanntlich rund um die Black Weeks etwas ausgelasteter und auch wir packen mehr als gewöhnlich.
Deshalb beträgt die Lieferzeit bis Ende des Jahres im Durchschnitt 4-7 Werktage.
Wie wird die Ware verpackt?
Wir von Little Lunch sind der Meinung, dass Bio-Produkte auch ordentlich verpackt werden sollen. Deswegen: Weg mit Plastik und rein in das Glas. Unsere Suppen- und Smoothie-Boxen bestehen aus 100% Recycling-Kartonagen. Außerdem verwenden wir als Polstermaterial unser recyceltes Altpapier.
Wie hoch sind die Versandkosten?
4,99 € - innerhalb Deutschlands
6,90 € - Versand nach Österreich
Versandkostenfrei innerhalb Deutschland - ab einem Bestellwert von 39,00 €
Mindestbestellwert liegt bei 15€
Warum überhaupt eine Pauschale? :(
Die Versandkostenpauschale deckt lediglich einen Teil der Porto- und Verpackungs- und Versandkosten. Die tatsächlichen Kosten wären tatsächlich noch höher. Diese übernehmen wir aber selbstverständlich :)
Verschickt ihr eure Ware auch außerhalb von Deutschland?
Wir verschicken unsere Produkte nach Deutschland und Österreich.
Was kann ich mit Kartonage und Glas machen?
Unsere Gläser können dank dem Grünen Punkt ganz einfach über die Rückführung in einem Altglas-Container recycelt werden. Unsere Kartonagen kannst du guten Gewissens im Altpapier-Container entsorgen oder wiederverwenden. Wir haben schon über ein Pfandsystem unserer Gläser nachgedacht, allerdings würde durch das viele Hin- und Herschicken der Gläser der ökologische Gedanke verloren gehen.
Die gelieferte Ware entspricht nicht meiner Bestellung
Du hast Ware erhalten, die du nicht bestellt hast? Dann ist uns leider ein Fehler beim Packen untergekommen den wir zu entschuldigen bitten. Schreibe bitte dem Support unter [email protected] und wir finden eine Lösung.
Meine Ware ist nicht vollständig bei mir angekommen
Dir fehlt etwas bei deiner Bestellung? Dann ist eventuell noch ein Paket auf dem Weg zu dir. Um alles abklären zu lassen schreib uns einfach unter [email protected] und wir finden heraus, wo die fehlende Ware abgeblieben ist.
Mit welchen Versanddienstleister wird mein Paket verschickt
Unsere Ware wird mit DHL oder DPD versendet. Bitte beachte daher, dass wir dadurch leider nicht an beispielsweise Hermes Paketstationen liefern können.
Speditionslieferungen erfolgen über DSV.
Mein Paket wird an die falsche Adresse geschickt
Bitte wende dich umgehend an den Support unter [email protected] oder rufe kurz durch unter der 0821-80613030. Wenn dein Paket noch nicht im Lager verpackt wird, kann die Adresse noch geändert werden. Ansonsten finden wir gemeinsam eine andere Lösung.
Hinweis: Falls du deine Bestellung mit Paypal abschließt und dort noch eine alte Adresse von dir hinterlegt ist, wird diese in manchen Fällen automatisch übernommen. Du kannst die Adresse in deinem Paypalkonto jederzeit abändern.
Retouren und Reklamationen
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn du uns auf einen Qualitätsmangel unsererseits aufmerksam machst und keine Ausbesserung wünschst, erstattet wir dir gerne den anteiligen oder gegebenenfalls den kompletten Kaufpreis deiner Bestellung. Wichtig hierbei: Wir brauchen in jedem Fall einen Nachweis, den wir an unsere Qualitätssicherung weitergeben können. die Rückerstattung erfolgt meist innerhalb von 1-3 Werktagen.
Kann ich die Ware retounieren?
Schreibe uns diesbezüglich bitte, damit wir gemeinsam den Fall besprechen können.
Du kannst dann nach Absprache die Ware auf eigene Kosten zu uns zurücksenden und uns eine Sendungsverfolgung zukommen lassen.
Gutscheine und Rabattcodes
Wie löse ich meinen Gutschein/Rabattcode ein?
Deinen Gutschein kannst du direkt in deinem Warenkorb im Feld “Rabattcodes” einlösen. Hier kannst du deinen Code eingeben und auf “Rabattcode einlösen” klicken. Anschließend wird der Rabattbetrag von deinem Einkaufswert abgezogen.
Kann ich meinen Rabattcode nachträglich einlösen?
Leider können wir einen Rabattcode nicht nachträglich einer Bestellung hinzufügen.
Welche Regeln muss ich beim Einlösen meines Rabattcodes beachten?
Bitte gib deinen Rabattcode im Feld “Rabattcodes” ein. Das Feld befindet sich im Warenkorb unterhalb der von dir bestellten Artikel. Dein Rabattcode ist nicht mit anderen Codes kombinierbar und nur bis zum Ablaufdatum einlösbar. Es ist generell jeweils nur eine Rabattaktion pro Warenkorb zulässig. Das Einlösen eines Rabattcodes ist generell für handelsübliche Mengen möglich.
Bestellvorgang und Bezahlung
Wie funktioniert eine Bestellung?
Du suchst dir deine Herzensprodukte aus und legst sie in den Warenkorb. Es ist dir überlassen, ob du bereits zusammengestellte Boxen von uns wählst, dir deine eigene Box zusammenstellst oder direkt 6er und 12er Pakete kaufst. Nachdem deine Lieblingsprodukte in deinem Warenkorb gelandet sind, klicke auf das Feld “zur Kasse”. Dort wirst du durch die einzelnen Schritte geführt.
Meine Bezahlung wurde abgebrochen – was soll ich machen?
Deine Bezahlung kann aus verschiedenen Gründen unterbrochen werden. In den meisten Fällen wird der Zahlungsprozess aus Sicherheitsgründen abgebrochen. Das kann beispielsweise passieren, wenn du dich zu lange im Zahlungsprozess befindest. Am besten ist es, wenn du die Bestellung nochmal neu aufgibst und darauf achtest, dass du deine Cookies und den Cache löschst, um unsere Webseite fehlerfrei aufzurufen.
Meine Rechnungsadresse ist falsch
Wir können Rechnungen im Nachgang leider nicht mehr ändern. Achte also bitte vor
Abschluss der Bestellung sorgsam darauf, dass du die richtige Adresse und
wählst. Sollte dir vor Abschluss der Bestellung etwas auffallen,
kannst du gerne den Kundensupport kontaktieren.
Unsere Produkte
Haltbarkeit und Lagerung
Durch einen schonenden Herstellungsprozess sind unsere Suppen ungekühlt bis zu 24 Monate haltbar. Wir empfehlen die Lagerung bei Zimmertemperatur.
Hinweis: Wir arbeiten in unserem Lager nach dem "First-In/First-Out"-Prinzip. Dies bedeutet, dass die Chargen, welche zuerst produziert werden, auch als Erstes verschickt werden. Daher kann es passieren, dass du bei deiner Bestellung oder im Einzelhandel mitunter Suppen erhältst, deren Mindesthaltbarkeit etwas kürzer ist. Wir garantieren eine Mindesthaltbarkeit von noch 100 Tagen sobald du die Bestellung tätigst.
Liegt das MHD unter den 100 Tagen ist die Ware entsprechend gekennzeichnet und wird reduziert angeboten.
Woher kommt die Zuckerangabe auf euren Produkten?
Suppen:
Bei unseren neuesten Sorten haben wir bereits komplett auf den Zusatz von Zucker verzichtet. Ebenso arbeiten wir gerade daran, auch unser gesamtes Sortiment auf eine zuckerfreie Rezeptur umzustellen – bei einigen Suppen ist es uns bereits gelungen. Du erkennst die Sorten mit neuer verbesserter Rezeptur an dem grünen Störer auf dem Etikett deiner Suppe und kannst natürlich auch in der Zutatenliste nachlesen, ob Zucker enthalten ist. Alle neuen Sorten, wie z.b. unsere Chilis, Thai Curry und Little Marokko sind ohnehin zuckerfrei. In der Nährwert-Tabelle auf dem Etikett ist bei allen Produkten ein Zuckergehalt angegeben, auch bei den zuckerfreien Sorten. Diese Angabe beinhaltet dann ausschließlich den natürlichen Zuckergehalt, der durch das enthaltene Obst und Gemüse im Glas landet.
Brühen & Fonds:
Alle unsere Brühen und Fonds sind frei von zugesetztem Zucker. Die Zuckerangabe auf dem Etikett beinhaltet lediglich den natürlichen Zucker, der durch natürliche Zutaten (Gemüse) im Produkt landet.
Finde ich euch auch in anderen Ländern?
Du kannst unsere Little Lunch Produkte auch in Österreich und der Schweiz kaufen.
Österreich: Billa Plus, Billa Pflanzilla, Billa Corso
Schweiz: COOP (vereinzelte Märkte), Müller Drogerie
Du hast eine Frage zu speziellen Inhaltsstoffen?
Du hast eine bestimmte Ernährungsform oder musst auf spezifische Inhaltsstoffe achten? Du kannst uns jederzeit eine Anfrage unter [email protected] stellen und wir geben dir gerne eine Auskunft.
Wie erwärme ich die Produkte von Little Lunch?
Bitte schüttle zunächst das Produkt. Als nächstes muss der Deckel entfernt werden. Hierbei ertönt ein kleines Klickgeräusch. Nun hast du die Wahl das Produkt in einen Topf zu gießen und es dort zu erhitzen oder du nutzt eine Mikrowelle. Hier bitte darauf achten, dass diese auf 600 Watt eingestellt ist. Nach circa 2 Minuten ist dein Essen bereit zum genießen! Um Spritzer zu vermeiden, nutze gerne noch einen Mikrowellendeckel und rühre das Produkt bei Bedarf zwischendrin gerne um.
Bitte beachtet: Das Etikett kann sich bei Hitze lösen!
Kann ich die Suppen auch kalt essen?
Ja! Unsere Suppen sind auch kalt ein Genuss. So ist zum Beispiel die Tomatensuppe im Sommer herrlich erfrischend leicht und die Ravioli eignen sich super für lange Zugfahrten oder einen Festivalbesuch.
Feedback, Anmerkungen, Probleme?
An wen wende ich mich, wenn ich mein Feedback loswerden möchte?
Dein Feedback ist uns sehr wichtig – egal ob positiv oder negativ. So erfahren wir, was wir gut machen und wo wir uns noch verbessern können. Schreib uns gerne eine E-Mail an [email protected] oder greife zum Telefon (0821-80613030). Wir sind zu folgenden Zeiten telefonisch zu erreichen:
Montag von 13-17 Uhr, Mittwoch von 14-17 Uhr und Donnerstag von 9 bis 17 Uhr
Ich erhalte keine Antwort auf meine Anfrage
Es tut uns leid, dass dir bis jetzt Niemand geantwortet hat. Wir beantworten Anfragen normalerweise innerhalb von 48 Stunden.
Bitte überprüfe, ob du deine Anfrage an [email protected] geschickt hast. Falls nicht, sende uns dein Anliegen nochmal an diese Adresse oder nutze das Kontaktformular unten.